Vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner un article pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner des articles en promotion ou en solde.
Articles non retournables
Un produit ne sera accepté pour échange ou remboursement que s'il est retourné non porté, en bon état et à l'état neuf. Tous les piercings sont expédiés dans des sacs en plastique transparents et scellés avec une étiquette inviolable qui permet aux clients de voir les articles tout en profitant de notre fantastique politique de retour. Cependant, nous n'échangerons ni ne rembourserons aucun article de piercing si nous pensons que le L'emballage scellé a été ouvert ou altéré. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Si un article a été gravé, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange ou de fournir un remboursement complet. Nous offrirons cependant un remboursement de 50 %.
Que faire si j'ai perdu ma facture ?
Ne vous inquiétez pas si vous perdez votre facture, vous pouvez toujours retourner votre article. Emballez l'article que vous souhaitez retourner et incluez vos détails et votre numéro de commande (cela peut être trouvé sur nos e-mails ou en consultant l'historique des commandes dans votre compte en ligne) et faites-nous savoir ce que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Dès la réception de votre colis, nous nous efforçons de traiter vos retours aussi rapidement que possible - généralement dans les 48 heures. Pendant les périodes chargées de l'année, veuillez prévoir jusqu'à sept jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Puis-je échanger contre un article plus cher ?
Oui, si l'article de remplacement est plus cher que l'article retourné, nous vous contacterons pour le paiement de la différence.
Que se passe-t-il si l'article que je veux en échange est en rupture de stock ?
Si nous n'avons pas l'article que vous souhaitez en échange en stock, vous serez contacté par notre équipe de service client dans les 30 jours et vous proposera un article alternatif ou un remboursement complet.
Combien de temps dois-je attendre un remboursement ?
Nous traiterons votre remboursement dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article et que nous le traitons. Un remboursement prendra normalement environ cinq à sept jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, mais cela peut également dépendre de votre banque.
Mon article est défectueux et je souhaite le retourner.
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se produit dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter qui vous indiquera comment retourner l'article pour une réparation/un remplacement s'il est retourné pendant la période de garantie.
Annuler ou modifier une commande
Veuillez vérifier et passer vos commandes avec soin car nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois que nous les avons reçues. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, vous devez passer une nouvelle commande.
Si vous avez besoin de modifier les détails de votre adresse de livraison, de supprimer des articles de votre commande ou d'annuler la commande, veuillez contacter notre service client entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
Règlement de 2013 sur les contrats de consommation
Cette législation vous offre les droits d'annulation suivants lorsque vous achetez en ligne ou par téléphone : vous avez le droit d'annuler votre contrat à condition que vous exerciez votre droit au plus tard 14 jours après le jour où vous recevez les biens ou services.
Votre droit de retour ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications (commandes spéciales), qui ont été clairement personnalisés ou gravés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés, y compris les bijoux de piercing dont le sceau d'emballage a été brisé ou Trafiqué, pour des raisons d'hygiène, ou tout produit avec un sceau où le sceau a été ou est brisé.
